Toepassingen
Zes systemen die een kmo echt gebruikt
Geen verzonnen klantlogo's. Dit zijn situaties waarvoor kmo's bellen, wat er dan gebouwd wordt, en wat er voor het team verandert.
Verkoop
Offertes zonder de enige die het weet
Situatie
Voorwaarden, uitzonderingen en eerdere prijzen zitten bij één verkoper. Collega's gokken of wachten. Offertes gaan de deur uit met oude cijfers.
Wat er gebouwd wordt
Een vraagbaak over product, prijs en voorwaarden. Elk antwoord wijst naar het document of de mail waar het vandaan komt. Vanuit die basis komt een eerste versie van de offerte.
Voor de kmo
Iedereen vertrekt van hetzelfde actuele antwoord. De senior verkoopt, in plaats van elke offerte te herschrijven.
Planning
Intake die de planning voorbereidt
Situatie
Aanvragen komen binnen via mail en telefoon. Iemand typt ze over naar de agenda. Gegevens ontbreken, afspraken botsen, en de planner is de bottleneck.
Wat er gebouwd wordt
Een intake die de aanvraag leest, ontbrekende velden oplijst en een planningvoorstel klaarzet in de tool die je al gebruikt. Een mens keurt goed voor er iets vastligt.
Voor de kmo
Minder overtikwerk. De planner beslist. Het systeem bereidt voor.
Operaties
Procedures die mensen echt openslaan
Situatie
De werkwijze staat in een map die niemand opent. Nieuwe mensen vragen het aan wie naast hen zit. De map en de praktijk lopen uit elkaar.
Wat er gebouwd wordt
Een copilot op jullie procedures en documenten. Vragen in gewone taal, het antwoord met het brondocument erbij, rechten per rol.
Voor de kmo
Iemand nieuw is sneller mee, zonder een week mee te lopen. De procedure blijft de bron, niet een chatgeschiedenis.
Klantwerk
De inbox gesorteerd voor iemand antwoordt
Situatie
Support leest dezelfde vragen in andere woorden. Dringende mails liggen tussen offertes. Het antwoord hangt af van wie de mail opent.
Wat er gebouwd wordt
Triage op binnenkomende mail: type, urgentie, en een conceptantwoord uit jullie kennis. Niets vertrekt zonder dat een mens op versturen duwt.
Voor de kmo
De wachtrij is gesorteerd. De toon blijft van jullie. Een fout antwoord gaat er niet alleen uit.
Operaties
Eerst het proces, dan de automatisatie
Situatie
Iedereen beschrijft hetzelfde werk anders. Een automatisatie faalt omdat de uitzonderingen nooit zijn opgeschreven.
Wat er gebouwd wordt
Eerst het proces scherp: stappen, systemen, uitzonderingen, en waar een mens moet blijven beslissen. Daarna pas automatiseren wat stabiel is.
Voor de kmo
Je automatiseert een proces dat klopt. De rest blijft bewust handwerk.
Systemen
AI op de tools die er al zijn
Situatie
Een nieuw platform erbij wil het team niet. De waarheid zit in de mailbox, het CRM en gedeelde mappen.
Wat er gebouwd wordt
Koppelingen met wat je hebt. Geen verhuis van alle data. Rechten, logging en een uitknop, zoals dat in productie hoort.
Voor de kmo
Het team blijft in zijn eigen tools. De AI komt naar het werk toe.
