Klantgesprek
Zet een gesprek klaar en de opvolging erna.
- Wat blijft liggen
- Je opent het gesprek en zoekt nog snel de laatste mail. Na afloop blijft de samenvatting in iemands hoofd.
- Waar het begint
- Agenda, notities, eerdere mails of een CRM, als die gekoppeld zijn.
- Wat de agent doet
- Hij maakt een voorbereiding: wie er zit, laatste contact, open punten. Na het gesprek stelt hij de opvolgmail en de volgende stap voor.
- Wat je krijgt
- Een blad voor het gesprek en een tekst erna die jij verstuurt.
- Gegevens en tools
- Agenda, mail, notities, CRM. Opnames alleen met toestemming van wie erin zit.
- Waar jij ja zegt
- Elke mail naar de klant en elke prijswijziging of belofte.
- Waarom dat geld of tijd scheelt
- Minder voorbereidingstijd, minder ‘we zouden nog iets sturen’.
- Wat hij niet doet
- Hij spreekt de klant niet zelf toe en beslist niet over prijs of korting.