Supportwachtrij
Houdt de wachtrij in de gaten en schrijft een antwoord voor.
- Wat blijft liggen
- Dezelfde vragen komen terug. Dringende tickets liggen tussen eenvoudige.
- Waar het begint
- De supportmailbox of wachtrij die je aanduidt, op een ritme dat je zelf aanzet.
- Wat de agent doet
- Hij leest nieuwe items, zet urgentie erop en schrijft een antwoord uit jullie materiaal. Is de wachtrij proper, dan blijft hij stil.
- Wat je krijgt
- Een gesorteerde wachtrij en conceptantwoorden.
- Gegevens en tools
- Mail of het supportsysteem dat je koppelt. Kennis die je aanlevert.
- Waar jij ja zegt
- Elk antwoord naar een klant.
- Waarom dat geld of tijd scheelt
- Sneller eerste antwoord waar het telt, minder tijd aan vragen die al een antwoord hebben.
- Wat hij niet doet
- Hij stuurt niet zelf en verzint geen oplossing die niet in jullie materiaal staat.