Inbox
Sorteert de mailbox en stelt antwoorden voor.
- Wat blijft liggen
- Dringende mails liggen tussen nieuwsbrieven en cc’s. Iemand leest alles, of niemand leest het op tijd.
- Waar het begint
- De mailbox die je koppelt, of een map die je aanduidt.
- Wat de agent doet
- Hij groepeert draden, haalt vastgelopen en dringende berichten naar boven en schrijft een antwoord in jullie toon. Opruimvoorstellen blijven voorstellen.
- Wat je krijgt
- Een kortere lijst met wat echt antwoord nodig heeft, plus een tekst die je kan aanpassen.
- Gegevens en tools
- Mail. Andere bronnen alleen als jij die koppelt.
- Waar jij ja zegt
- Elke verzending. Hij stuurt niet zelf.
- Waarom dat geld of tijd scheelt
- Minder tijd in de inbox, sneller antwoord op wat klanten laat wachten. Geen gemiste thread omdat hij onderaan zakte.
- Wat hij niet doet
- Hij beslist niet wat jullie beloven. Een antwoord dat de deur uit gaat, is van een mens.